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Refund Policy

CANCELLATION & REFUNDS

This Cancellation and Refund policy applies to every product or service offered by the following websites (the «Sites»):

Booking Services

All services that involve a reservation or booking of any yipe will need to fullfill all following requirements to be considered valid:

  1. Express confirmation form a service representative for availability
  2. The end user, visitor, attendant, guest, or person that will use the service to sign in the paperwork of registry and other legal documents
  3. Payment of 20% of the final price (deposit confirmation must be granted by financial authority)

In any case, valid or not, the 20% deposit is refundable if fulfill all following requirements:

  1. Payment must be valid and the deposit is confirmed by the financial authority.
  2. The refund is requested and received by a service representative with 30 days before the arrival date.

Ishka charges a 10% of the total price as cancellation fee that cover all costs of the original transaction and the refund. Cancelation fees from your bank may apply base in the payment method you used, specially wire transfer.  

Products and Other Goods

Returns

Our policy lasts  days. If 30 days have gone by since your purchase, unfortunately we can’t offer you a refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.

Additional non-returnable items:

  • Gift cards
  • Downloadable software products
  • Some health and personal care items

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

Please do not send your purchase back to the manufacturer.

Refunds

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.
If for any reason, the original payment method cannot be used for the refund. We may use any other similar and equivalent at our sole discretion.
If the refund is approved, we may discount fees  related to transaction and bank costs applicable.

Late or missing refunds

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.
Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at [email protected]

Sale items

Only regular priced items may be refunded, unfortunately sale items cannot be refunded.

Exchanges

We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at [email protected] and send your item to: Carrera 129 No. 25-181, Cali, VAC, 760031, Colombia.

Shipping

To return your product, you should mail your product to: Carrera 129 No. 25-181, Cali, VAC, 760031, Colombia.

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you, may vary.

If you are shipping an item over $75, you should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.

CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

Esta política de cancelación y reembolso se aplica a todos los productos o servicios ofrecidos por los siguientes sitios web (los «Sitios»):

Servicios de reserva

Todos los servicios que impliquen una reserva o una reserva de cualquier tipo deberán cumplir todos los requisitos siguientes para ser considerados válidos:

  1. Formulario de confirmación expresa de un representante de servicio para disponibilidad.
  2. El usuario final, visitante, asistente, gest o persona que usará el servicio para firmar en el papeleo del registro y otros documentos legales
  3. Pago del 20% del precio final (la confirmación de depósito debe ser otorgada por la autoridad financiera)

En cualquier caso, válido o no, el depósito del 20% es reembolsable si cumple todos los requisitos siguientes:

  1. El pago debe ser válido y el depósito está confirmado por la autoridad financiera.
  2. El reembolso es solicitado y recibido por un representante del servicio 30 días antes de la fecha de llegada.

Ishka cobra una tarifa de cancelacion del 10% del precio total, que cubre los costos de la transaccion original y el reembolso. Las tarifas de cancelación pueden aplicarse por su banco en base al método de pago que utilizó, especialmente a la transferencia bancaria. 

Productos y otros bienes

Devoluciones

Nuestra política dura días. Si han transcurrido 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos que sean bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos no retornables adicionales:

Tarjetas de regalo
Productos de software descargables
Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Por favor, no envíe su compra al fabricante.

Reembolsos

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si lo aprueban, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Si por alguna razón, el método de pago original no se puede utilizar para el reembolso. Podemos utilizar cualquier otro similar y equivalente a nuestro exclusivo criterio.
Si se aprueba el reembolso, podemos descontar los cargos relacionados con la transacción y los costos bancarios aplicables.

Reembolsos atrasados ​​o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y todavía no ha recibido su reembolso, contáctenos a [email protected]

Artículos en venta

Solo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados, desafortunadamente los artículos de venta no pueden ser reembolsados.

Intercambios

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a [email protected] y envíe su artículo a: Carrera 129 No. 25-181, Cali, VAC, 760031, Colombia.

Envío

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Carrera 129 No. 25-181, Cali, VAC, 760031, Colombia.

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le lleve a su producto intercambiado llegar hasta a usted puede variar.

Si está enviando un artículo de más de $ 75, debe considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos su artículo devuelto.